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服務(wù)總監(jiān)是服務(wù)中心最為關(guān)重的崗位，其素質(zhì)決定服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，提升服務(wù)中心客戶服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力，從而保障SWM斯威汽車品牌售后服務(wù)質(zhì)量，打造SWM斯威汽車售后服務(wù)品牌。2017年6月19日-6月23日，SWM斯威汽車第一期服務(wù)總監(jiān)崗位認(rèn)證培訓(xùn)在重慶召開，此次培訓(xùn)共計(jì)28家服務(wù)商參加此次崗位認(rèn)證培訓(xùn)。

6月20日， SWM斯威汽車客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)陳瑜先生，特地為參訓(xùn)學(xué)員加油鼓勁：“希望大家遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升服務(wù)中心客戶服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)管理能力......”

培訓(xùn)目的是傳授學(xué)員們知識(shí)和技能，為保證培訓(xùn)的專業(yè)性與有效性，我們特地邀請(qǐng)汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給學(xué)員授課。首先以SWM斯威汽車品牌介紹為契機(jī)，將公司企業(yè)文化傳遞給學(xué)員，隨后為學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)管理、店面建設(shè)及流程管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、基盤客戶管理、基盤客戶管理、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)管理、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)管理、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理、運(yùn)營(yíng)管理等內(nèi)容。

全體參訓(xùn)學(xué)員都以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待此次培訓(xùn)，學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)老師專業(yè)的講解中，認(rèn)真聽講，積極發(fā)問，學(xué)習(xí)氛圍濃烈。

人們常說“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”，世上沒有免費(fèi)的午餐,天上不會(huì)掉餡餅。要想有收獲,就一定得付出辛勞,正所謂“一份耕耘，一份收獲”。經(jīng)過幾天時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)員門順利通過考試。

SWM斯威汽車客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)陳瑜先生、SWM斯威汽車客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)張映海先生、各課長(zhǎng)及內(nèi)部成員，專程趕到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參加廠商業(yè)務(wù)交流會(huì)，積極聽取各服務(wù)商的意見和建議，回答各服務(wù)商的疑惑，并積極幫助服務(wù)商解決遇到的問題，對(duì)于暫時(shí)不能解決的問題認(rèn)真記錄下來，與服務(wù)商共同尋找解決辦法，從而達(dá)到廠商共贏的目的。

SWM斯威汽車客戶服務(wù)部部長(zhǎng)陳建先生高度重視此次廠商交流會(huì)，出差期間也不忘關(guān)注此次廠商業(yè)務(wù)交流會(huì)提出的意見和建議，以及部門處理方案。

陳瑜副部長(zhǎng)和張映海副部長(zhǎng)為成績(jī)優(yōu)異的學(xué)員頒發(fā)證書，并一起合影留戀。

四天的學(xué)習(xí)生活給學(xué)員們帶來了許多愉快的經(jīng)歷，他們收獲了師生情、友情，還收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

SWM斯威汽車始終倡導(dǎo)“行動(dòng)，就好！”的理念，每一次的培訓(xùn)，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)也是服務(wù)商了解鑫源控股企業(yè)文化和SWM斯威汽車獨(dú)特魅力的大好機(jī)會(huì)。雖然第一期服務(wù)總監(jiān)崗位認(rèn)證培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，但是我們的腳步卻沒有停止不前，相信通過我們的共同努力，一定能將SWM斯威汽車打造成全球化汽車品牌！